FAQ - Časté dotazy
V této sekci naleznete odpovědi na často kladené dotazy. Informace jak postupovat pro případ reklamace, pro případ vrácení zboží, v případě poškozené zásilky a další dotazy, se kterými se na nás naši zákazníci obracejí nejčastěji.
- Jakým způsobem mám postupovat, pokud chci zrušit objednávku?
- Jaká je dodací lhůta?
- Poskytujete nějaké slevy?
- Je možné zboží převzít osobně?
- Jak postupovat pokud nebudu s dodaným zbožím spokojen? Vrácení zboží.
- Jaká je výše přepravného a balného?
- Jak správně postupovat při převzetí zboží nebo v případě poškozené zásilky?
- Poskytujete službu montáž zboží u zákazníka?
- Je možný nákup zboží na fakturu, jste plátci DPH?
- Je možné platit kartou nebo provést nákup na splátky?
- Jak vypadá složené kolo, je nutný servis pro jeho složení?
Jakým způsobem mám postupovat, pokud chci zrušit objednávku?
Každou objednávku je možné zrušit do 24 hodin od provedení objednávky. Objednávku lze zrušit výhradně emailem zaslaným na adresu budfitshop@bascart.cz
Samozřejmě se snažíme vyjít zákazníkům maximálně vstříc, pokud existují vážné důvody pro zrušení objednávky a zboží nebylo ještě expedováno nebývá se zrušením objednávky problém ani po 24 hodinách.
Platí obecné pravidlo: Čím dříve, tím lépe.
Jaká je dodací lhůta?
Dodací lhůta je 10 pracovních dnů od provedení objednávky.
Zboží se však snažíme expedovat v co nejkratším termínu, nejčastěji v den objednávky, případně následující pracovní den. V případě, že zboží není skladem, tak je zákazník informován o možném termínu dodání. Zde uvádíme přehled obvyklých lhůt expedice v případě, že zboží není skladem.
- Dětská kola - Expedice obvykle následující pracovní den
- Kola - Expedice obvykle do dvou pracovních dnů. Před odesláním musí technik kolo seřídit, připravit na přepravu a zabalit do krabice
- Fitness Olpran do 100 KG - Expedice obvykle v den objednávky nebo následující pracovní den.
- Posilovací věže Olpran, fitness lavice Olpran nad 100 KG - Expedice do 10 dnů. Takto objemné a těžké zboží není možné přepravit přepravní službou. Závoz se řeší individuálně ve spolupráci s výrobcem
- Steppery a malé rotopedy HMS - Expedice obvykle následující pracovní den
- Větší fitness HMS - Závoz objemnějšího zboží HMS je vždy v ůterý. Expedice je tedy v úterý nebo následující pracovní den
- Fitness Formerfit - Expedice do dvou pracovních dnů
Poskytujete nějaké slevy?
Ano, při platbě předem, převodem na účet, je automaticky poskytnuta sleva ve výši 3% z ceny zboží.
Množstevní slevy při odběru většího množství zboží se řeší individuálně.
Je možné zboží převzít osobně?
Ano, osobní odběr objednaného zboží je možný na adrese provozovatele společnosti BaSCart CZ s.r.o.,
Potoční 14,
785 01 Šternberk.
V současné době připravujeme na této adrese otevření prodejny, z provozních důvodů je do této doby nutná telefonická domluva.
V případě osobního odběru není zákazníkovi účtován žádný poplatek, platba probíhá hotově.
Jak postupovat pokud nebudu s dodaným zbožím spokojen? Vrácení zboží.
Zboží lze bez udání důvodu vrátit ve lhůtě 14 dní od převzetí. Vrácené zboží nesmí být poškozené nebo jevit známky opotřebení. Vrácení zboží velmi usnadní pokud máte jeho originální obal. Bližší informace týkající se vrácení zboží jsou uvedeny v obchodních podmínkách.
Jaká je výše přepravného a balného?
V případě konečné ceny zboží nižší než 5000 Kč je účtováno přepravné a balné ve výši 90 Kč.
V případě objednávky nad 5000 Kč je poštovné a balné zdarma.
Při osobním odběru není účtován žádny poplatek.
Jak správně postupovat při převzetí zboží nebo v případě poškozené zásilky?
Zboží Vám musí být dodáno v neporušeném obalu bez známek poškození. Rozbalení a kontrolu zboží před zaplacením přepravce neumožňuje.
Pokud je obal porušen nebo jeví známky poškození máte možnost odmítnout zboží převzít nebo převzít zboží s výhradami. Pokud zboží převezmete s výhradami musí s Vámi zástupce přepravce provést zápis o poškození balíku. Vždy nás co nejdříve kontaktujte za ůčelem dalšího postupu.
Poskytujete službu montáž zboží u zákazníka?
Ano. V současné době zatím jen v Ostravě a blízkém okolí. Jedná se o placenou službu, cena se pohybuje v závislosti na náročnosti montáže. Rotopedy, Ellipticaly do 300 Kč, posilovací věže do 400 Kč.
Je možný nákup zboží na fakturu, jste plátci DPH?
Faktura - daňový doklad je součástí každé vyřízené objednávky a jsme plátci DPH. V případě potřeby je možné vystavit proforma fakturu, platbu je nutné provést dopředu převodem nebo dobírkou při převzetí zboží. Veškeré uvedené ceny jsou koncové ceny včetně DPH.
Je možné platit kartou nebo provést nákup na splátky?
V současné době připravujeme možnost platby platební kartou a dále možnost nákupu zboží na splátky. Očekávaný termín spuštění je říjen 2009.
Jak vypadá složené kolo, je nutný servis pro jeho složení?
Kolo je před odesláním seřízeno technikem a následně připraveno pro přepravu a uloženo do bedny.
Je nutné uchytit řidítka do představce, nasadit sedátko, namontovat šlapátka a uchytit přední kolo do vidlice.
U dětských kol vetšinou stačí namontovat šlapátka a nasadit sedátko. Jedná se o nepříliš technicky náročné operace a servis není třeba.
